燃气已经成为现代生活中必不可少的能源之一。今年以来，大竹华润燃气有限公司在整治“群众最不满意的十件事”活动中，初心为民，以“简化工作流程、压缩工作时限、提高工作效率、提升服务水平”为目标，管道燃气进入万千家庭排难解忧，全县14万用户的燃气服务体验不断提升。

    在庙坝镇寨峰村村民余永喜的家中，新安装的天然气已经通气点火，告别了传统的土灶。11月19日，大竹华润燃气的工作人员再次登门，进行安全指导。

    庙坝镇寨峰村村民 余永喜：以前烧柴，根本没想到会安天然气。现在使用天然气也没有油烟。因为我们不会使用，天然气公司的老师还来教我们，我对他们的服务非常的满意，谢谢他们。

    农村院落用上天然气，得益于大竹华润燃气为民的初心行动。此次寨峰村接通燃气管道总长度达6000余米。任务并不轻松，但工程从规划、开挖、安装、通气仅用时50余天，该村1、3、8组的112户村民就安装上了天然气。

    庙坝镇寨峰村村民代表 龚洪军：我们村现在安装户数已经达到了400多户，在入户要求、入户安装等方面，老百姓的要求得到很好解决。在整个安装过程中，老百姓十分满意。

    华润燃气公司市场代表 周峰：在野外施工过程中，经常会遇到复杂地形等各种困难，造成施工难度增大。但我们在保证施工质量的前提下，坚决按要求完成各项施工任务，让老百姓早日用上清洁、高效的天然气。

    百姓的需求就是公司努力的方向。针对群众反映的报装程序复杂、时效低等问题，公司第一时间在优化燃气报装流程、压减报装申请材料、压缩报装办理时限后，市民用气报装流程也简化到了报装受理、工程施工、通气点火3个环节，进一步方便了市民的生活，促进了市民满意度提升。

    燃气用户 钟雪竹：我填了申请表没多久，天然气公司就过来把我们的天然气接通了，今天又刚刚来给我们做了一些相关的检查，还给我讲了天然气的一些相关的知识，讲的很仔细，让我感觉到非常地放心。

    用气安全涉及千家万户，对燃气人来说，“保供、安全、服务”是他们肩上的责任。在大竹华润燃气，工作不分5加2或白加黑，不论是天然气管线巡检、隐患排查，还是燃气抢险工作人员都是随叫随到。

    华润燃气公司客户服务部维修工 李友江：为了向客户提供专业、高效、亲切的服务，我们全年无休，24小时值班，承诺紧急抢险，城区30分钟之内到达现场。
为了缓解购气距离较远、高峰期排队等弊端，公司顺应时代发展，从“网络化、便捷化、人性化”入手，用户不出门，不跑路就能从网上缴费。

    华润燃气公司客服班班长 邓丽华：我公司与工商银行、农商银行、和邮政银行联合开展了代收代扣业务，同时开通了支付宝、微信、手机app等缴费业务，让广大的用户能够更方便、快捷的办理、查询、缴纳燃气费。

    近年来，华润燃气有限公司始终坚持以客户为中心、以服务客户为宗旨，切实履行社会责任。在今年七月，为了顺利度过中石油进行停产停运检修改造作业，最大限度减少我县居民群众的用气问题，华润燃气有限公司亏损110余万元，积极购买LNG（液化天然气），气化后转供居民生活及部分工商户使用。

    华润燃气运行管理部经理 李小明：在上游检修设备，停气5天的情况下，我们以客户为中心，将履行社会责任作为超越利润之上的追求，购买了LNG为气源，保证了竹城人民的正常供气。

    自整治“群众最不满意的十件事”活动开展以来，大竹华润燃气公司不断采取相关措施，持续改进服务方式，改善服务质量，有效提升了人民群众满意度。据了解，在华润燃气总部组织开展的2019年客户满意度调查中，大竹分公司总体满意度位列西南大区第三名，较去年排名上升九个名次。目前，我县天然气管网总长1300余公里，中压管道436公里，全年供气量达5200余万方。