“您好，请问这个窗口的人在不在，办理住房公积金贷款需要哪些手续？申报后多长时间可以拿到贷款？”

    “新冠肺炎疫情期间，为了减少人员接触，您可以通过网上办理，也可以按资料清单准备好，到窗口来办理……”近日，大竹县纪委监委派驻纪检干部以“群众”身份到政务服务窗口办理业务，“体验式”监督窗口服务质量。

    据悉，今年以来，大竹县纪委监委驻政府办纪检监察组聚焦与群众密切联系的窗口服务部门及具有专业性、垄断性的行业，通过“体验式” 办事监督，发现贯彻执行党和国家政策、法律法规以及纪律作风、服务态度、工作效能等方面存在的突出问题，推动监督执纪向主动化、经常化转变。

    “窗口单位工作人员服务态度怎样，行政审批事项是否全部下放到服务窗口，办事效率高不高、群众满不满意，例行监督检查很难发现，开展‘体验式’监督是对常规监督的有益补充，是推动政府服务质量持续向好的重要抓手。”县委常委、县纪委书记、县监委主任彭汉介绍道。

    据了解，在纪检监督推动下，全县政务服务质量有了较大改观，特别是新冠疫情暴发后，为了方便群众办事，政务服务窗口推行了网上办、邮政办、电话预约办、重大事项特事特办等“非直接接触”服务，受到群众一致好评。截至目前，“非直接接触”办理业务20件，电话预约359件，已办理138件