大竹县推出电子服务评价系统_

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大竹县推出电子服务评价系统

发布时间：08-08-15

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近日，笔者在大竹县政务服务中心看到市民黄先生办完行政审批手续后，在“政务服务评价系统”上选择“满意、基本满意、不满意”栏，对工作人员服务水平和服务质量进行评价。自该系统运行至今年7月底，群众参评率达99.56%，满意率达99.95%。
为方便企业和群众办事，大竹县将工商、司法、卫生、建设等39个职能部门的416项行政审批事项集中在政务服务中心，由60多位工作人员集中办理。每一位办事群众在行政审批事项办结后，随手可以通过电子评价器输入“满意、基本满意、不满意”，直接给工作人员进行评价，表达自己的真实感受。这种电子服务评价系统与以往打电话、写信投诉不同，只需在办完事后轻轻一按，群众意见就可以马上反映到县行政效能监察室。效能监察室人员可以随时掌握各窗口工作人员的服务情况，只要出现群众不满意或办理超时的情况，就马上派人处理，变以往的事后被动监督为及时介入主动监督。同时评价器的信息记录实行专人采集，月底汇总，评价结果纳入工作人员岗位责任制考核，与评先选优、晋职晋级挂钩，也作为上级部门对窗口单位工作效能考核的重要依据之一。（陈太祥）