为最大程度地优化发展环境、最大幅度地提高工作效能、最大力度地维护群众利益，大竹县发挥宣传、服务、监督三大功能，从机关作风转变、规范管理、强化服务、提高效能上推进机关行政效能建设，在党委、政府与企业、群众之间搭建一座连心桥，努力为群众办事，为发展护航。

一、发挥宣传功能，营造社会氛围。 借助“一线一台一访两刊”等载体，进行多形式多方位的宣传。一线，即效能投诉热线（ 6239325、 6223572、 6252833），为确保“群众咨询投诉随时通”，对来人咨询投诉有专人受理，热线有专人接听；一台，即大竹电视台，对效能问题进行热点追踪报道；一访，即开展干部下访企业和群众，收集企业、群众对窗口服务单位和机关的意见、建议；两刊，即《机关效能建设快报》和《督查通报》，对投诉办理件情况、效能建设动态和成果等发布《快报》，对群众投诉的热点难点问题和倾向性、苗头性问题及违反效能建设的案例进行《通报》。通过宣传，全县营造起了人人讲效能，事事抓效能，处处创效能和为发展保驾护航的良好氛围。

二、发挥服务功能，强化服务质量。 一是充分发挥“效能投诉中心”受理投诉、答复咨询、交办事项、督查落实以及反馈回复等方面的功能，认真解决群众关心的违规违法建房、教育医疗乱收费、有偿办班、安全生产、环境污染等百姓关心的热点、难点等问题，使效能建设工作更加关注民生，体察民情，尊重民意。二是通过开展下访企业、召开座谈会、接待现场投诉和问卷调查等方式，加强对经济发展软环境信息的收集，解决影响经济发展中的共性问题，创造宽松的发展环境。三是县委、县政府出台 《关于加快工业发展的十二条措施》、《关于对工业强县十二条措施和承接产业转移事项实行限时办结制通知》和《大竹县鼓励外来投资的优惠政策规定》等系列文件， 助推大竹跨越发展。 明确外来企业用地、纳税等优惠政策，同时对外来企业办事严格实行限时办结制、项目秘书制，落实专人在项目立项至项目建设过程中相关事宜的协调和手续的办理，营造了良好的政务服务环境。

三、发挥监督功能，强化追效问责。 一是加强行政审批相对集中改革，促使行政审批、人员、审批权集中授权三到位。目前县政务中心基本实现了“一门办事，一处收费、规范便捷”的目标，促进了公平行政、阳光行政、办事高效。 二是加强效能监察投诉工作。对群众反映的问题，未能在规定时间回复或给出办理结果的部门，将给予曝光，并及时下发督办单或效能问责书，责令相关单位落实整改措施并上报到效能办。截止目前县效能投诉中心共受理投诉 18件，办理 18件，群众满意率 100%。三是采取听取汇报、专门访谈、问卷调查、定期和不定期的明查暗访、跟踪分析等方式，加强对贯彻落实县委、县政府重大决策部署、重点工作情况进行的督查，检查结果以适当方式发布。四是建立效能绿色通道和嘉奖制度。重点保护的企业和 10个效能建设监测联系点企业可就重要事项直接向县委、县政府报告、请示，直接向主要领导反映。对少数办事拖拉、推诿扯皮、死守教条、效率低下的机关干部敲警钟，对处在不求有功、但求无过的机关干部亮出黄牌，促使干部“提神”。对工作做得最出色、最优秀的授予红旗单位，对个人给予通报表扬。自机关行政效能建设开展以来， 大竹县对机关效能建设实施嘉奖告诫制度，共计嘉奖单位 7个、 13人次，受到效能告诫的单位 5个、 5人次。

责编：陈太祥