为提升县城区物业服务质量，营造物业小区温馨、舒适的居住环境，县住建局以群众最关心的问题为切入点，以“七个着力”为抓手，以提升物业服务质量、提升群众满意度为目标，集中力量整治2020年“群众最不满意的10件事”中“物业管理服务不到位”问题，推进县城区物业服务规范有序、持续健康发展。

    着力走访调研座谈访谈，完善专项整治方案。

    组织相关单位走访调研物业服务企业针对管理水平、服务意识、服务质量、人员配备及年龄结构、综合培训等情况，深入了解发展状况及存在问题。邀请部分物业服务企业主要负责人、业主委员会业主代表、街道办工作同志专题听取提升物业服务质量和满意度方面意见和建议。组织召开大竹县加强城市小区物业管理调研座谈会，与会单位围绕“物业管理服务不到位”问题专项整治工作提出意见和建议，以群众最关心的问题作为整治重点内容，修改完善《县城区“物业管理服务不到位”问题专项整治实施方案》。

    着力畅通问题投诉渠道，公开服务内容信息。

    一是张贴监督公示牌。各物业服务企业制作张贴《大竹县小区物业服务监督投诉公示牌》，将物业小区名称、企业全称、24小时服务电话、行业部门监督投诉电话在各物业小区显著位置（小区出入口、入户大厅）向业主予以公开。目前，全县90个物业小区已制作张贴213余个《公示牌》，进一步畅通小区业主对物业服务问题投诉渠道，便于各业主对物业服务工作的监督。二是公开服务内容信息。在服务区域公开物业服务承诺信息、服务内容、服务标准、收费项目、收费标准，进一步规范物业企业行为，切实保障了广大业主的知情权、监督权和参与权。

    着力规范电梯轿厢内标志牌，严格电梯维护保养。

    一是规范张贴电梯轿厢内标志标识。督促指导物业服务企业在全县物业小区共计1135台电梯内明显位置规范设置电梯年检合格证、登记机关、使用管理责任单位、维保单位、检验单位、下次检验日期、电梯安全使用须知、应急报警使用说明等标志标识，提升广大业主的电梯乘坐安全意识，有效防范因电梯困人故障引发安全事故，最大限度保障业主安全。二是切实做好电梯维护保养工作。县住建局与县市场监管局采取不定期检查巡查方式，对各小区电梯维保情况进行巡查检查，重点检查维保单位及人员资质、电梯运行真实状况是否与维保记录情况相符，进一步规范维护保养行为，提升维护保养质量，保障电梯安全运行。三是强化安全乘坐电梯宣传。组织开展电梯安全知识进小区活动、电梯应急救援演练，大力宣传安全乘座电梯知识，切实提升业主安全意识。 

    着力消防通道畅通无阻，加强消防设施维保。

    一是规范划设消防车道线。在各小区通道出入口禁停实线，设置醒目警示标牌，使消防通道更加清晰醒目，规范小区车辆停放，提高群众的消防安全意识，共同维护保持消防通道的畅通。目前90个物业小区已完成施划消防车道线190余处，进一步推动解决我县消防车通道占用、堵塞、封闭等问题。二是专人巡查消防安全通道。由物业服务企业指派专人巡查占用堵塞消防通道的情况，对发现占用、堵塞、封闭消防通道的行为，及时制止和劝阻，确保消防通道畅通，得到小区业主的支持和认可。三是加强消防设施维护保养。由物业公司聘请有相应资质的维保单位进行定期检查、维护、保养，严格落实小区消防设施每日巡检制度，确保消防设施设备正常运行。

    着力解决物业服务从业人员结构不合理问题，提升物业服务质量。

    通过督查和企业自查整改，全县各物业公司从业人员1758人其中55岁以下占总人数64%，逐步实现物业小区从业人员着装统一、用语规范，进一步提升全县物业服务企业从业人员的服务质量和水平。

    着力维修资金使用监管，提升资金使用效率。

    一是加强资金提取使用监管。修订完善维修资金使用制度，优化维修资金使用程序，增加业主现场鉴证小组和工程竣工验收小组，着力监督维修项目、资金使用。二是加强维修资料公示公开。要求申请人在小区显著位置对维修项目、方案、书面征求业主意见等情况进行张贴公示，同时在“大竹房管”微信公众号进行公开公示，公示期满无异议后再按程序给予备案。三是优化资金应急使用程序。发生紧急情况需提取维修资金时，按照住宅专项维修资金使用相关规定，由业委会或物业服务企业书面报告辖区街道办及社区，经实地查勘，符合规定情形的，予以确认后可应急使用维修资金，进一步提升资金使用效率。

    着力探索三无小区管理，完善物业服务功能。

    针对三无小区基础配套设施不全、停车位少、活动场所小，卫生和治安环境差，缺乏物业管理服务功能的问题，竹阳街道办、白塔街道办、东柳街道办会同相关社区对县城区三无小区进行前期调研，初步拟定《三无小区物业服务管理办法》（初稿），积因地制宜探索适合的物业管理方式，如：“党建+物业服务”治理模式，引导业主不断增强物业服务消费意识，逐步建立三无小区物业服务长效管理机制，推进三无小区完善物业服务功能，提升小区业主生活水平和质量。