大竹县12345热线办理中心始终坚持把维护群众利益作为工作出发点和落脚点，不断完善工作流程、创新工作方式、压实工作责任，全力做好热线的转办、催办、甄别等工作，做到了群众诉求“件件有落实，事事有回应”。2022年1月，大竹县12345政务服务热线共受理群众诉求1206件，按时办结率100%，当月办结率93.29%，满意率100%，两项考核指标均居全市各县（市、区）第一。
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