近年来，县公安局出入境管理大队认真贯彻国家移民管理局、省公安厅、和市县公安局党委有关“放管服”改革工作的部署要求，深入践行以人民为中心的发展思想，突出问题导向，坚持以人民群众满意度为标准，按照高质量发展要求，不断加强和优化服务管理职能，积极开展“只跑一次”改革工作，着力打通服务群众的“最后一公里”，全力打造“最强服务”，提升出入境办证服务的便捷性，不断满足人民群众对公共服务效率质量的新期盼。

一、抓管理手段创新，在提升服务水平上求突破。近年来，大竹县公安局出入境管理大队以深化“只跑一次”制度和“三优窗口”创建工作为切入点，全力解决群众办证遇到的烦心事和麻烦事。推进信息平台建设，通过“互联网 出入境”，实现了办事事项100%全流程网上服务，手续简化率达到了90%以上。以群众的需求为导向，推行“双免”措施，为异地户籍居民提供就近办证服务。开设“急事急办”绿色通道，提供24小时自助“不打烊”服务，成为深受广大群众欢迎的“民心工程”。引入“双评价”体系，“只跑一次”办结率100%，评价满意率保持在99.8%以上，交出了一份群众满意的成绩单。2022年2月，出入境接待大厅搬迁至新政务服务综合大楼，新接待大厅功能设置、硬件设施、办事环境等进行全面提档升级，实现了自助服务区、等候区、受理区、外国人接待室、母婴室等功能齐备，着力打造设备智能化、分流精准化、制度标准化、服务数字化的工作流程。投放自助填表机4台，自助照相机1台，自助签注机1台，自助查询机1台，日均可容纳300人次、峰值600人次的业务需求。接待场所标识导引清晰，申请办证手续、时限、收费标准公开明确，急事急办服务承诺兑现，实现了群众“马上办、网上办、就近办、一次办”。

二、抓行政效能建设，在服务效能上求提升。一是行政效能进一步提速。大队严格落实便民利民措施，为保证证件的及时签发，当天受理的申请必须在当日完成补录、收费确认、上传等环节，进一步简化了申请材料、申请手续，办证时间缩短为7个工作日，再次实现办证提速。二是推行服务质态条线“同评”。坚持“现场评价和事后评价”、“实地核查和回访调查”、“问题整改和群众满意”三个同步原则，依托公安出入境窗口满意度评价系统，每日进行短信、电话回访，促动民警释放服务效能，有效提升群众满意度。三是积极推进公安一体化政务服务工作。根据公安一体化政务服务平台下发的办理事项清单，出入境管理大队共接入公安一体化平台行政确认及其他行政服务事项49项，其中“马上办”事项43项、“网上办”事项 27项、“就近办”事项29项、“一次办”事项 49项。在完成接入公安一体化平台行政确认及其他行政服务事项配置新事项的同时，大队对49项服务事项进行了自检自查，并通过修改个别服务事项如五年期台胞证等的承诺时限，达到了全程网办项达85%，承诺时限提速达65%的目标。

三、抓科技信息化建设，在提高服务效率上求进步。积极探索利用信息化互联网手段，做精“微服务”。一是进一步减少审批环节、简化出入境办证流程、缩短办证时限，让人民群众充分享受大数据带来的改革红利，提升了满意度。推广“四川公安出入境”微信公众号，为申请人快速提供政策宣传、预约办证、进度查询等便利，实现群众轻触指尖，政策咨询、预约办证、进度查询、邮寄送证全搞定，“办证不用跑、取证不用跑”深受群众欢迎。二是使用“终端一体机”系统，系统从实景图片、语音说明、文字描述三个方面，以“三位一体”的多维度、立体化展现模式给予指引，申请人只需按照系统提醒步骤完成每一步操作即可顺利办理完结业务。彻底解决了之前人工引导效率偏低、因人手有限不能做到1对1全程导办的问题，实现了每一个环节都有“智能导办员”贴身服务，群众办证更加轻松高效、获得感更强、办证满意率更高。三是信息联网，让申请材料“化繁为简”。通过打通信息的壁垒，整合多部门资源，减免了之前申请人需要出多种办证资料的繁琐，手续简化率达到了90%以上，让群众切实感受到了“放管服”改革的红利。建设24小时出入境自助服务区，实现了服务“不打烊”。群众可享受“1分钟”自助领取出入境证件和“3分钟”自助办理港澳台旅游再次签注服务。截至目前，我县已建成2个24小时出入境自助服务区，以人为本、打破时间限制的服务方式深受群众好评。