今年来，清水派出所结合日常工作实际，不断强化服务意识和服务职能，努力打造公安机关户籍窗口服务形象，全面提高群众满意度。

  一、户籍宣传上注重“广”，扩大群众知晓率。通过多渠道广泛宣传户籍业务知识。一是在户籍室、值班室张贴“四川人口信息服务微网平台”二维码，引导群众关注“四川人口信息服务微网平台”，倡导群众在网上申请办理户籍业务，由派出所网上审批，以便群众少跑路。二是今年上下半年各组织了一次治保委员会、村干部以及社会积极分子在派出所开展的户籍业务知识集中培训会，会后由参会成员对群众进行宣讲，提升知晓面和知晓率，同时方便参会人员在警民微信群、治保委员会微信群等各种业务群内积极响应，配合公安工作的同时打造警民一家亲的良好局面。三是民警进社区、进村庄，通过发放宣传材料、警民联系卡、与面对面交流等形式，进行户籍业务知识普及及宣传，并重点针对新生儿落户、户口迁移等常见的户籍业务办理流程、手续进行讲解宣传，今年以来，民警进社区、村社20余次，发放宣传资料450余份，有效地提升了群众对户籍业务的知晓率。

   二、业务办理上注重“精”，提升办事效率。要求工作人员业务娴熟，规范办事流程。一是根据办事办证程序要求，在户籍窗口规范设置标识标牌，值班厅和户籍室分别设置“户籍室指示牌”和“身份证照相室指示牌”，户籍室墙面悬挂户籍业务办理流程公示栏，里面包含办事流程、办理时限、收费标准、服务承诺、联系电话等内容，以便群众提前准备相关手续，同时在办理业务时避免出现排错队、排冤枉队现象。二是坚持户籍工作与基础工作两手抓，在户籍室设置基础信息采集岗和户籍业务办理岗，由“一标三实”工作人员先采信息再由户籍工作人员办理户籍业务，以便提升数据的准确性和工作效率。三是户籍工作人员在满足熟悉人口信息系统业务办理流程以及掌握户籍相关法律法规政策，严格执行户籍政策及规定外，还需按期按时参加县局组织的户政业务培训，并在学习后将相关培训内容传达至所内其他人员，以便在日常工作中准确回答群众疑问。

三、服务群众上注重“暖”，拉近警民关系。服务态度和便民措施双管齐下。一是户籍室安排专人负责组织群众排队，劝导范佩戴口罩、酒精消杀和办理程序引导、反电信诈骗宣传等工作，确保群众在人员聚集的情况下降低交叉感染风险率，同时提升群众反诈骗意识，给群众提供一个安全有序的办事环境。二是针对户籍窗口工作人员因学习、请休假、出差等原因造成工作中断的情况，我派出所在原有AB岗上再升级，组织全所人员进行简单的办理证件、打印户口簿、死亡户籍注销等业务培训，形成“AB”岗替补制度，在“AB”岗都不在的情况下由替补人员顶岗进行业务办理，并事后及时做好交接手续。三是今年在户籍室安装一部专用电话，用于群众电话咨询相关户籍业务信息和提供电话预约服务，避免了报警电话占线的尴尬局面。同时本着“让数据多跑路、让群众少走路”的理念，创新推出“互联网 微信”工作法，在辖区建立“警民微信群”“户政业务咨询群”等，群众可通过微信咨询、微信预约以及“微户政”网上申请业务办理。截至目前，我派出所受理微信预约50余次，微信咨询180余次，“微户政”受理18人次。

四、形象维护上注重“仪”，提升公安形象。注重在提高窗口服务水平和树立良好服务形象上狠下功夫。一是要求户籍室工作人员（含“一标三实”工作人员）严格执行窗口民警着装规范，要使用文明语言，严禁工作期间在户籍室吸烟、吃东西、翘脚、警便混穿、不作为、与群众发生语言或行为冲突等不合规行为，今年以来，我派出所未接到一起。二是大力推行户籍窗口“五个一”温馨服务，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片真诚办事、一句再见送行”，使前来办理户籍业务的群众切实感受到温暖，今年以来，户籍工作人员凭着热心和细心，做到了工作“零差错”、群众“零投诉”的较好成绩。三是结合“红蓝对抗”实战大练兵要求，所内对户籍室工作人员进行了突发事件警情处置培训，提升了户籍工作人员责任意识和安全意识。同时每季度对户籍工作人员进行保密工作培训，每年签订一次保密协议，增强户籍工作人员的纪律意识。