​白塔街道坚持走好网上群众路线，认真办理每项“12345”热线工作，积极回应群众诉求，助推白塔街道服务型政府建设落实落细。

用好一张工单，体现白塔服务速度。一张工单记录群众的所思所盼所求，白塔街道积极认真剖析问题，第一时间与群众联系，坚持通过实地调查，主动下沉村社区，积极查证症结点，全面梳理问题的前因后果，竭力回应群众急难愁盼，真实体现白塔街道服务速度。今年来，共接收“12345”政务服务交办单108件，已书面答复群众106件，答复率98.14%。

作好一场沟通，传递白塔服务温度。白塔街道始终坚持用沟通来化解邻里纠纷、家庭矛盾等事项，用沟通来打通群众心中症结、解开群众心中疑虑，以此拉近干部与群众之间的距离，以电话形式向群众解释并告知群众处理结果撤件30件，真切传递白塔街道服务温度。

回好一项答复，展现白塔服务力度。白塔街道始终坚持以人民为中心的思想自觉和行动自觉，发扬钉钉子精神，直面问题，解决问题，认真梳理办件民生问题，主要集中在老旧小区问题、征地拆迁、小区物业、民生实事及救济、环境污染等方面，用心用情用力推动问题解决，真挚展现白塔街道服务力度。今年以来，白塔街道已按时办结并回复12345热线事项，综合满意度达98%以上。