近年来，杨通乡政府持续围绕“以人民为中心”的服务理念，着力提升政务服务效能，打造高素质政务服务队伍，优化精简办事流程，营造高标准、严要求的政务环境，为企业、群众提供更优质、更便捷的政务服务。

一、精心组织，健全体系。为进一步优化办理流程，及时解决群众在办理事项过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，政务服务分管领导深入便民服务中心，以办事群众的身份全流程体验办理医保、残疾证审核等事项，并就目前部分事项存在的问题及需要优化的地方提出了意见和建议。在“零距离”感受中检视问题差距，进一步疏通政务服务体系的骨骼经络，推动政务工作联动更顺畅、流程更优化、服务质量再提升。

二、创新方法，广泛宣传。为进一步扩大“12345”政务服务热线的社会影响，真正实现“听民声、察民情、问民意、解民忧”的目标，增加群众对“12345”政务服务热线的了解，乡政府在乡中心广场设立了宣传点，主要向居民介绍热线受理范围、不受理范围、拨打方式、办理流程等，通过宣传进一步畅通了群众的表达渠道，为“群众发民声，政府听民意”提供了良好的平台，也为打造服务型政府、促进社会和谐奠定了基础。

三、主动出访，收集民意。乡便民服务中心成立10支民意收集小分队，深入村组、农户家中、田间地头，与群众唠家常、交朋友，倾听群众心声，详细了解饮水安全、农村合作医疗、教育、交通等方面问题，详细记录民情登记表，认真收集群众意见建议。对当场能够解决的问题，便民服务中心工作人员现场予以答复；对一时不能解决的，工作人员进行详细记录，待进一步调查了解后，再给予群众反馈，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。同时排查可能存在的矛盾纠纷，适时向他们讲政策、说道理，主动为他们化解难题和困惑。