县行政审批局始终秉持“群众诉求无小事”工作理念，发挥联系群众“民生线”作用，搭起“连心桥”、当好“总客服”。一是理顺工作思路，完善运行机制。出台《大竹县12345政务服务热线办理运行管理办法》，规范热线诉求的转派、审核、督办和甄别等工作流程，强化主体责任落实，建立12345热线与线下“办不成事”反映窗口、纪检监察监督协调机制，形成工作联动合力；二是强化源头管理，抓实跟踪督办。建立热线联席会议制度，不定期组织相关部门集中研究疑难、重复诉求工单，找准问题根源，协同会商处置。逗硬通报考核办件时效和满意度，对国、省平台转办件点对点提醒督办。今年来，已组织召开联席会议10次，集中处置疑难诉求30余个，发出《热线运行情况通报》6期、《工作提醒函》7份；三是加大对接力度，提升办理效能。每月主动对接市热线中心，请求指导我县热线工作的短板不足和改进意见。积极参加全市12345热线技能大赛，定期召开全县热线办理工作培训会，1-8月我县12345热线业务培训达600余人次，按时办结16000余件，综合满意率达98%。