大竹县12345政务服务热线中心围绕人民群众最关心最直接最现实的急难愁盼问题，有效推进诉求快速响应和高效处置，确保做到群众诉求有人办、马上办、能办好，把群众满意作为第一标准。
       （一）协调督导“心事”有人办。出台大竹县12345政务服务热线工单协调督办工作机制，对责任不清、涉及多个部门（单位）的复杂问题，由县12345热线中心组织协调县级相关部门进行会商，明确主办单位和协办单位共同办理，汇总各方意见统一进行答复，确保让市民的“心头事”得到妥善解决。自县12345热线工单协调督办工作机制运行以来，已协调县级相关部门处理12345办件63件。
       （二）明确职责“急事”马上办。按照“谁办理、谁审核、谁督促、谁负责”的原则，接到特殊事项工单后，做到3小时内反馈初步响应意见，2个工作日内反馈处理进度情况。对于涉及营商环境类和民生件，由专人进行催办、跟踪、督办，做到1小时内联系市民，1个工作日内解决诉求。

       （三）培训提升“难事”轻松办。加强对群众普遍性诉求的研究分析，强化对各部门工单承办人员培训，重点聚焦群众反映比较强烈的民生痛点问题，针对性提升各部门工单承办人员应变解答和问题解决能力。2023年以来，共召开集中业务培训会12次，发出工作提示函28份。