2023年以来，石河镇健全“12345”政务服务便民热线工作机制，依托“12345”政务服务便民热线平台，用心解决群众关心的热点难点问题，扎实做好“12345”政务热线工作。

一是用心做好解答。坚持以人民为中心的服务宗旨，加大热线受理和办理力度，热心回应每一件群众诉求，不回避问题、不敷衍了事，耐心细致向群众做好解答工作。二是认真做好走访。对一时难以解决的“12345”交办单，对反映问题通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人沟通，认真听取意见和建议，答复落实情况，确保群众诉求处置到位、解释疏导到位，进一步提升群众满意度。三是扎实做好宣传。通过LED屏、微信群、红喇叭、走访入户等方式，宣传 “12345”政务热线，畅通群众诉求渠道；同时，对相关法律法规进行宣传，呼吁群众科学合理使用行政力量，杜绝肆意、恶意拨打“12345”政务热线提出无理诉求、频繁占用公共资源的行为。

2023年，石河镇19个科室（部门）共回应办理热线交办单834件，其中，撤回201件、回复633件。下一步，石河镇将健全常态长效机制，定期对“12345”热线进行分析梳理，坚持问题导向，聚焦群众反映较多的突出问题进行排查，对群众反映强烈的问题，举一反三，开展集中整治。

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