一、窗口工作人员必须热情接待所有前来办事的群众，做到文明、礼貌、举止优雅、微笑服务，规范使用文明用语，不得做出有损不动产服务工作形像的行为。

二、凡是当事人通过电话、传真等通讯工具或群众现场来访所接触的第一人为首问责任人。

三、首问责任人要了解当事人的基本情况和申请服务事项，按照窗口职责分工，对属于自己职责范围内能够立即解决的服务事项，应立即办理；对不能立即解决的服务事项，要及时向相关领导请示、汇报；对不属于自己职责范围的服务事项，要指引到职责范围内的服务窗口或部门，不能简单地避而不答或一推了之。

四、首问责任人因回避、扣压或不文明举止行为，造成不良后果的，将根据情节轻重给予批评教育或行政处分。