8月6日，大竹县市场监管局杨家所快速处理了一起全国12315互联网平台交办的异地网络消费投诉案件，为消费者挽回经济损失5000元。
家住吉林省长春市的韩女士通过全国12315互联网平台投诉，称其今年刚装修了新房，于2月16日在某宝电商平台上定制了一套价值15000元的“美斯乐”高档定制床，暂付定金5000元，并与商家达成45天内发货，实行货到支付余款的协议。4月下旬，因韩女士尚未收到商家发货的通知，便多次电话催告商家尽快发货。商家每次都是敷衍、搪塞，到最后干脆拒接电话、拉黑，以此来躲避韩女士。
装修了新房，定制了新家具，很快就能搬进新房子，想想就是一件值得开心的事情。但韩女士却因在网上定制这套“美斯乐”家具，不仅未能按照预定的好日子搬进新家，5000块钱的定金也打了水漂，一家人的心情立刻跌到了冰点。韩女士在朋友圈上说“自己一时冲动、手痒，十分后悔在网上定制了这套家具，现在想宰手的心情就有了”。韩女士在朋友的提醒下，通过全国12315互联网投诉平台，向杨家所进行了投诉。
杨家所执法人员接到投诉后立即展开调查，但在投诉的登记注册经营场所无法找到该家具门市，通过业务登记系统也未查询到被投诉的“美斯乐”家具，到辖区内经营家私的同行们中进行调查、了解，还是一无所获。明明商家在电商平台上登记的住所信息，就是四川省大竹县杨家镇XX街XX号，登记的当事人身份证号码、户籍地址也是与之相符合，但为什么却查不到“美斯乐”家具的信息？难道是韩女士是遇上了网络诈骗？
杨家所执法人员立即与大竹县杨家派出所进行了联系，请求他们协查。同时，如果真是诈骗，也好将案件及时移交。通过杨家派出所的协助，很快电话联系上了当事人唐某。唐某说他在平台上登记的注册地址是户籍地址，实际经营地址在广东东莞。按照属地管辖，这起投诉已超出了杨家所的管辖权限，但本着对消费者负责的态度，执法人员还是耐心地向唐某宣传了相关的法律法规，指出了唐某的违规行为。唐某首先承认了自己的错误，因为同行业竞争激烈，生意不好，唐某的网店在2月份接下韩女士的定单后不久就停业了，加之自己的周转资金又非常紧张，于是就暂时挪用了客户的定金。
在执法人员的电话劝说下，唐某最终同意全额退还定金，向韩女士表示了歉意，并取得了韩女士的谅解，同意只退还定金，不作其它赔偿要求。下午4时，唐某已将5000元定金通过某宝电商平台退还给了韩女士，一起异地网络消费投诉案件圆满解决。
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