朱月利等委员：

　　你们在县政协第十四届第四次会议上提出的《关于加强医师职业道德建设的建议》（第122号提案）收悉。现将办理情况函告如下：

　　一、工作开展情况

　　（一）强化医德医风教育，以人为本，改善医疗服务行动持续开展。

　　医务人员医德医风好坏直接影响群众的就医感受，也是改善医疗服务行动的重要内容。近年来，我局以改善医疗服务行动为载体，将医务人员医德医风教育和考评、改善服务态度、改善医疗服务设施和就医环境作为重要内容来抓，取得了一定的成效。一是强化医务人员医德医风教育，各医疗单位将医德医风教育作为医院文化建设的重要内容，建立了改善医疗服务长效机制，开展服务明星、岗位能手、明星科室评比活动，教育广大医务人员增强服务意识，端正服务态度，优化服务流程，提升技能，赢得了广大患者的认同。二是各医疗单位扎实开展了医德医风考评工作，为医护技及窗口科室人员建立了医德医风档案，将患者对医护技及窗口科室人员的表扬、投诉、院内质量考评等情况记录在该人员的医德医风档案，作为该人员年度考核、晋职晋升的重要依据。三是利用信息化手段开展医德医风适时评价、设立投诉箱和医患办公室、公布举报电话等，县人民医院在全市率先建立了医德医风信息化考评系统，设立了品质服务部，县中医院适时开展医德医风评价，能让患者及时评价医护技人员服务态度、技术水平，就医环境等，并及时收集、处理和反馈群众的投诉、意见建议，进一步畅通了群众投诉渠道。

　　（二）强化理论技能培训，以质量为重点，规范服务行为工作常抓不懈。

　　医疗质量和医疗安全是医院管理永恒的主题，规范医疗服务行为是确保医疗安全的有效举措。为此，我局主要做了以下工作：一是强化培训。专业理论技能培训月月有，通过请进来、送出去的方式，加大了对全县卫生系统人员的培训。仅2019年5月以来，由局组织的培训就达3期，培训医、护、技等管理人员和骨干达600余人次；县级医疗单位通过举报省、市继续医学教育培训班、内外妇及医技专业、中医精方等院内外学术培训达50余场次，培训达5000余人次，受训面达100%。通过培训，及时更新了广大医务人员的理论知识、法律法规，提升广大医务人员的理论水平和实践能力，强化了医务人员的依法执业意识。二是开展质控检查与质量评价。组织县医疗质控分中心专家到各医疗单位开展督导检查、病历质量集中评价和处方点评工作，及时发现和反馈各医疗单位医务人员在医疗服务工作中存在的问题，并提出了改进意见建议，及时规范了医务人员的医疗服务行为，防范和减少了医疗风险，确保了医疗安全。三是加大了执法监督处罚力度。县卫生执法监督大队加大了对医疗机构（包括个体诊所）医疗服务行为监督检查频次，对执业行为不规范、违法违规执业的予以行政处罚与严肃批评教育。仅2019年5月以来，县卫生执法监督大队监督检查了医疗机构362家，下达监督意见书318份，行政处罚13家医疗机构，罚款12.3万元，并将医疗机构执业行为不规范的纳入了医疗机构不良执业记分管理。

　　二、下步工作打算

　　医生职业道德教育是医德医风工作的重点。近年来，尽管我们做了大量的工作，但医护人员违反职业道德的现象仍然存在。为此，我们将继续做好以下工作：

　　一是进一步加大医务人员职业道德教育和医德医风考评力度，建立医德医风考评长效机制，搭建医务人员医德医风考评电子评价平台，力争把医务人员医德医风考评纳入其信用评价内容。

　　二是进一步加强培训与督导检查力度，强化医务人员规范服务意识和医疗安全意识，从而规范医务人员医疗服务行为，确保患者就医安全。

　　三是进一步加强执法监督检查力度。重点加强对抗生素滥用、诱导消费等违法违规执业行为的监督处罚力度，加大监督检查频次和覆盖面，促进医疗机构和医务人员行为的规范。

　　最后，再次感谢你们对卫生健康工作的支持与关心！

　　联系人：医政股包艳联系电话：13882824386

　　大竹县卫生健康局

　　2019年5月31日

　　抄送：县政协提案委，县政府督查室，大竹县红旗林场。