秦先敏代表:

　　你在县十八届人大五次会议上提出的《关于规范我县物业管理的建议》（第060号建议）收悉。现将办理情况函告如下:

　　一、进一步加大对物业管理政策法规的宣传力度，维护物业各方权益

　　目前我县物业管理政策法规宣传主要以小区展板形式开展。下一步，我局加强指导利用微信公众号、小区宣传栏、LED电子显示屏、电梯影像传媒等手段宣传物业管理相关法律法规知识，帮助业主明确物业管理活动中各方的责、权、利关系，并积极调动业主委员会、业主、房地产开发企业等各方支持、理解和参与物业管理工作，维护物业各方权益。

　　二、健全物业服务长效管理机制

　　由于物业管理涉及面广，为了物业管理活动的依法有序开展，不但需要房地产行政主管部门的行业监管，同时也需要公安、市场监管、生态环境、应急消防等职能部门在各自的职能范围内协同管理，根据本建议提及的相关问题，一是协同县综合行政执法局加大对小区周边定点垃圾堆放点的生活垃圾清运频次的执法管理力度，确保堆放的生活垃圾日产日清，保持堆放点周边环境干净整洁。二是公安部门加大了不按规定在街道、巷道、消防通道乱停乱放各类车辆的整治力度，协调物业服务企业解决社会车辆有偿临时停放管理，尽量保持道路畅通有序。三是进一步同辖区街道办事处（乡、镇人民政府）探索建立健全以社区居委会、业主委员会、物业服务企业“三方联动”服务管理机制，充分发挥各自优势，形成整体合力。运用民主方式、法治方式、协商方式，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的矛盾纠纷问题，督促各小区业主委员会按照小区管理规约和业主大会议事规则尽责履职，维护物业各方合法权益。

　　三、进一步加大对物业服务行为的日常监督管理，持续推进信用体系建设

　　加强日常监督检查是我局规范物业管理重点工作之一，通过定期检查和排查的方式加强对住宅小区物业服务质量的监督检查力度，对物业管理存在的问题责令限期整改，建立问题台账，落实限期整改销号措施。对整改不及时、不到位的在全县物业服务行业内通报批评，并将予以企业信用记分处理，促使物业服务得到有效提升。

　　四、严格执法查处

　　目前，我局已督促全县各物业服务企业制作《大竹县小区物业服务监督投诉公示牌》190余个，内容包括物业小区名称、企业全称、24小时服务电话、各行业部门监督投诉电话等在各物业小区显著位置向业主予以公开，进一步畅通小区业主对物业服务问题投诉渠道，便于各业主对物业服务工作的监督。同时，加大对违法违规举报行为进行依法依规处理，利用各种平台，加大对服务质量差、管理不规范物业企业的惩戒曝光力度，扶持服务优质的物业服务企业发展壮大。

　　最后，再次感谢您对住建工作的大力支持！

　　联系人：房管局 李文斌联系电话：6216319



　                                                                                                                       　大竹县住房和城乡建设局

　　                                                                                                                                2020年6月23日