突破口，直面群众诉求，切实解决群众的操心事、关心事，确保打通服务群众“最后一公里”难题。

“秒办”——解民忧、务实办

    “老黄，我的这块菜地，你先耕种着，想栽种点啥随你，等咱村有了多余的田地，村上再给你分田。”5月8日，在杨家镇天宝村，4组组长唐青平指着自家的一块菜地，给村民黄贵忠说道，黄贵忠笑着点了点头。

    “我当时也只是说说，没想到这么快就把我的愿望实现了！”原来，黄贵忠年轻时就去了上海务工，早些年又没缴纳农业税，按照当时政策，村里收回了他的田地，现如今，“少小离家老大回”，已是不惑之年的他，想向村里申请一份田地，就在年初“群众最不满意的10件事”大走访活动中，试着在《诉求表》写下了自己想要一份田地的“小愿望”。

    群众的“小愿望”，干部的“大行动”。“我们看到他的诉求后，很快就联系到了他，专门召开了村委会会议，当时就想到谁家有多余的田地，自愿地让他去耕种，收益也是他的。”村党支部书记刘胜平说道，“我们把想法告诉了村组长们、群众代表们，很快，唐组长就把自己的一份田地让了出来，我们也让黄贵忠一起去看了看那份田地，还是挺肥沃的。”

    “我给干部们点个赞！我总听广播说‘整治10件事’什么的，原来就是给咱老百姓办实事、办暖心事！”如愿以偿的黄贵忠笑着说。

“细干”——逐项析、件件办

    “我们通过前期走访，收集了107条群众诉求，镇党委政府逐条以《督办通知》方式，写好了诉求内容、诉求反映人、办结时限。”4月14日上午，一场整治“群众最不满意的10件事”活动推进会在镇机关会议室进行着，与以往不同，除了村干部们，19个驻村工作组也全员到会。

    “驻万福社区工作组：镇中学门口，路面有小坑坑，下雨天有些积水，请于2020年5月25日前办结并反馈给诉求人文某。”坐在前排的驻万福社区工作组组长王中满与社区党支部书记邓晓尝拿着《督办通知》，边读遍谈起来，“我们会后就马上实地查看，拟出整改方案，确保这个问题解决到位。”

    “这种逐份通知的方式，一目了然，我们村一看就知道要办什么事项，有诉求人电话，有时间地点。”响龙村党支部书记陈昌述说道。

    “我们把这些诉求，分类为基础设施类、生态环保类、民生保障类、产业发展类、效能建设类等5大类，明确立即解决、限期解决、分期解决、政策限制4类别，诉求逐项印发给相关领域干部，确保形成合力，稳步解决，让群众满意。”镇党委书记徐香杰说道。

    “群众打分”——重监督、谋实效

    “蒋大叔，您的诉求‘希望进一步支持龙台村柑橘产业发展’，解决情况如何？”4月30日，在龙台村绿油油的橘子林，橘子花开香沁扑鼻，镇纪委书记田杰向居住在这里的村民蒋才先问到，“镇上农技干部、村干部都来我这里了，了解了我们想改良柑橘栽种的想法，镇农技员对我们进行了技术培训，现在路也修通了，壮大我们的柑橘产业指日可待！”说罢，蒋才先在诉求办理台账上，给这项诉求的解决打了满分。

    “办理效果好不好，群众打分说了算！”镇党委在对诉求的办理上，采取实地检查与电话全覆盖询问的方式，按照满意、基本满意、不满意，由群众进行打分评判，对打分低的诉求办理，镇纪委及时督促提醒，确保整治到位。

    与监督镇整治的诉求办理一样，对纳入全县集中整治的10件事，镇党委也牵头制定整治方案，对应诉求项逐一落实主办责任人、承办科室，确保办理有进度、有力度。

    “比如，针对全县集中整治的‘电瓶车、三轮车、摩托车违规违法驾驶问题’，我们也对应成立了由镇安办、综治办、派出所组成的骨干力量，常态化开展检查，确保整治到位、群众满意。”群众工作经验丰富的干部范光明说道。