一是系统设施标准化。标准化设置大厅，完善便民设施，强化系统建设，推进融合办理。梳理一网通办系统建设和数据共享需求，强化与上级部门对接，探索共享数据的工作模式。今年以来，服务中心已将多项事项纳入一网通办系统，组织工作人员参加系统建设、操作培训4次。

二是服务态度亲民化。实行“一站式”服务和“最多跑一次”改革，构建退役军人全生命周期服务体系，完善管理考核办法，打造集成服务工作模式，形成统一受理、并联审批、统一反馈的事项流程标准。服务中心已设置8个办事窗口，每个窗口配备1名专职人员，能及时办理各类事项。

三是制度流程规范化。完善首问责任制，由首接人为退役军人提供全程服务，办理各类事项，解答各类问题，将办理结果告知服务对象。并将首问责任制与平时、年度考核相结合，严禁对退役军人说“我不知道”“不是我管的业务”。1月—5月，服务中心共接待退役军人200余人，超过95％的问题能一次就得到答复或解决。