人民城市人民建，人民城市为人民。自大竹县“社区更温暖、城市更文明”行动号角吹响后，白塔街道通过线上线下多渠道收集居民诉求，将每一条建议转化为可见变化，成为全县治理服务提升行动的生动实践。

行动推进中，幸福社区煌歌广场居民包洪伟的生活难题被纳入解决清单。此前，他家一直因楼上厕所漏水困扰，小区没有物业，得不到解决。工作人员在主动收集诉求时发现这一问题后，立即组织楼上楼下协商，推动问题进入实质解决阶段。

居民 包洪伟：我家漏水这个情况已经有两年了，一直楼上没有解决，前几天社区入户问我们有什么诉求这个情况，我就随口说了一句，没有想到这两天，社区就喊我们楼上楼下的坐在一起协商，施工队也会马上进场，烦心事也得到了解决。

幸福社区是全县人员密度较高的区域，为做好服务，社区联合挂包单位迅速组织居民组长召开会议，制定详细走访计划，将服务触角延伸到居民家门口，用“接地气” 的服务让居民倍感温暖。

居民 邓礼凤：以前有诉求，不晓得去哪里，现在工作人员主动上门，问有什么诉求、意见，跟我们像唠家常一样，把百姓的小事放在心上，这种接地气的态度特别温暖。

为将行动落到实处，各社区积极作为，通过多种方式深入推进工作，利用社区公告栏、微信群等线上线下渠道广泛宣传，联合挂包单位工作人员逐户上门，与居民面对面交流，了解生活诉求与建议。同时构建 “收集 - 处置 - 反馈” 全流程工作体系，针对不同类型意见建议建立分级处置机制，并定期反馈进展，让居民实时掌握情况。

大竹县白塔街道幸福社区党委书记、居委会主任 谷俊霖：从开展治理服务提升行动以来，我们社区通过线上 线下的方式宣传这次治理行动。截至目前，召开居民院坝会5场、入户走访2900 余户，收集到群众意见建议 800余条。能现场处理的，我们坚持现场回应、快速处置，对于牵涉到其它部门我们也及时上报。