​我县12345热线平台坚持“民有所呼、我有所应”，通过优化运行机制、创新服务模式、压实办理责任“三箭齐发”，全力推动民生诉求高效办理与实质性化解，持续提升政务服务的响应率、解决率和满意率，让热线服务更有温度、更具效能。

一是聚焦民生诉求，实现办理量质“双提升”。平台始终以解决群众实际问题为导向，受理量与办理质量同步优化。今年以来，共高效受理市级转办诉求36080件，办结率达到100%，确保了“事事有回音”。诉求涵盖城市管理、劳动保障、公共服务、交通管理等多个民生领域，热线已成为倾听民声、汇聚民意、排解民忧的核心渠道。通过精准甄别与初审5115件，不满意工单控制在40件，整体办理质效稳步攀升，切实增强了群众的获得感、幸福感与安全感。

二是创新服务模式，推动协同联动“增效能”。构建“精准化培训、立体化督办、协同化联动”三位一体的工作机制，为热线服务持续加温。强化能力支撑，2025年组织3次专题培训，有效提升一线人员专业答复水平。创新督办机制，实施“县级领导批示”与“专题会商会交办”双轨驱动，针对难点、堵点问题，累计获县领导批示37次，召开专题会商10次，有力推动问题解决。突破权责壁垒，首创“热线牵头 多部门联动”现场办公模式，针对职责不清事项开展联合踏勘8次，成功破解了一批跨部门、边界模糊的复杂问题。

三是筑牢制度引擎，深化诉求问题“源头解”。围绕“机制优化、流程规范、问题导向”三大方向持续发力，筑牢热线高质量发展的根基。动态梳理职责清单，完善新兴领域派单规则，强化派单的刚性与准确性。严格规范办理流程，压实承办单位“经办-审核-签发”三级审核责任，并通过业务指导和答复模板统一标准。聚焦急难愁盼问题，压实领导督办责任，推动诉求从“程序办结”向“实质化解”深化，全面提升热线服务的穿透力与公信力。

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